贊美之后的責(zé)備

　　美國(guó)第三十屆總統(tǒng)柯立芝剛上任時(shí),聘了一個(gè)女秘書協(xié)助他。這個(gè)女秘書年輕又漂亮,但是她的工作卻屢屢出問(wèn)題,不是字打錯(cuò)了,就是時(shí)間記錯(cuò)了,這些給柯立芝的工作帶來(lái)很多的麻煩。

　　有一天,女秘書一進(jìn)辦公室,柯立芝就夸獎(jiǎng)她的衣服很好看,盛贊她的美麗,女秘書受寵若驚,要知道總統(tǒng)平時(shí)是很少這樣夸獎(jiǎng)人的。柯立芝接著說(shuō):“相信你的工作也可以像你的人一樣,都辦得很漂亮。”

　　果然,女秘書的公文從那天起就再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)什么錯(cuò)誤。有個(gè)知道來(lái)龍去脈的參議員就好奇地問(wèn)總統(tǒng):“你這個(gè)方法很妙,是怎么想出來(lái)的?”

　　柯立芝笑一笑:“這很簡(jiǎn)單,你看理發(fā)師幫客人刮胡子之前,都會(huì)先涂上肥皂水,這樣做的目的就是讓別人在受刮時(shí)不會(huì)覺(jué)得疼痛,我不過(guò)就是用了這個(gè)方法而已!”

　　贊美之后的責(zé)備比起責(zé)備之后的贊美要有效的多。如果要求對(duì)方改正缺點(diǎn)是我們規(guī)勸的目的,那么運(yùn)用的方法就充滿了彈性。有人喜歡直來(lái)直往,實(shí)講明說(shuō),但是如果收效甚微,我們就必須改變規(guī)勸的方式。山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn),能達(dá)到目標(biāo)的方法是好方法。

　　常看到一些嚴(yán)厲的主管,不假辭色地責(zé)備,甚至叱喝下屬。下屬或許在表面上表現(xiàn)出理屈詞窮,但絕不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種嚴(yán)厲的責(zé)備不但制造了緊張氣氛,還會(huì)打擊士氣。涂上一些肥皂水,刮起胡子來(lái)才不會(huì)痛。同樣的道理,用豐厚的愛(ài)心、幽默的言詞、富有技巧的表達(dá)和誠(chéng)懇的態(tài)度做肥皂水,把那些“胡子”刮干凈,而且對(duì)方也不會(huì)喊痛。贊美后的責(zé)備既能達(dá)到目的,也不會(huì)給對(duì)方造成傷害。

　　學(xué)會(huì)先贊美后責(zé)備