蜜蜂和蒼蠅的不同命運

　　如果你把六只蜜蜂和同樣多只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中,然后將瓶子平放,讓瓶底朝著窗戶,會發(fā)生什么情況?

　　你會看到,蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口,一直到它們力竭倒斃或餓死;而蒼蠅則會在不到兩分鐘之內,穿過另一端的瓶頸逃逸一空--事實上,正是由于蜜蜂對光亮的喜愛,由于它們的智力,蜜蜂才滅亡了。

　　蜜蜂以為,囚室的出口必然在光線最明亮的地方;它們不停地重復著這種合乎邏輯的行動。對蜜蜂來說,玻璃是一種超自然的神秘之物,它們在自然界中從沒遇到過這種突然不可穿透的大氣層;而它們的智力越高,這種奇怪的障礙就越顯得無法接受和不可理解。

　　那些愚蠢的蒼蠅則對事物的邏輯毫不留意,全然不顧亮光的吸引,四下亂飛,結果誤打誤撞地碰上了好運氣;這些頭腦簡單者總是在智者消亡的地方順利得救。因此,蒼蠅得以最終發(fā)現(xiàn)那個正中下懷的出口,并因此獲得自由和新生。

　　上面所講的故事并非寓言,而是美國密執(zhí)安大學教授卡爾·韋克轉述的一個絕妙的實驗。韋克是一個著名的組織行為學者,著有《組織的社會心理學》等書。

　　韋克總結到:"這件事說明,實驗、堅持不懈、試錯、冒險、即興發(fā)揮、最佳途徑、迂回前進、混亂、刻板和隨機應變,所有這些都有助于應付變化。"

　　本期封面故事講的是設計創(chuàng)新和設計管理,而成功的設計實踐總是跟實驗、應變聯(lián)系在一起的。打破僵化,無拘無束,保持寬松開放、生氣勃勃的環(huán)境,這是所有出色的設計管理的真諦。IDEO公司被稱作"世界上最負盛名的設計公司" 。其創(chuàng)始人托馬斯·凱利直言:"IDEO是一個活生生的工作實驗室,永遠處在實驗狀態(tài)中。在我們的項目、我們的工作環(huán)境甚至我們的文化中,公司不斷嘗試新的想法。"

　　他進一步說:"我從大企業(yè)中所認識到的最重要的事情,就是當每人都遵循規(guī)則時,創(chuàng)造力便會窒息。"這里的規(guī)則也就是瓶中蜜蜂所堅守的"邏輯",而堅守的結局是死亡。已有不止一家大企業(yè)到IDEO取經。它們迫切想知道,怎樣才能使自己變得更富活力、更有創(chuàng)造性?

　　這樣的問題之所以急迫,是因為管理模糊性、管理不確定性、管理變革,業(yè)已成為當今企業(yè)面臨的頭號任務。不確定性已經并將長期成為折磨企業(yè)的一種"慢性疾病":比如,許多公司已停止印發(fā)組織結構圖了,因為它幾乎剛剛出來就會變得過時。在高科技企業(yè),人人都知道,哪怕只預測幾個月后的技術趨勢都是一件浪費時間的徒勞之舉。如果你對混沌理論有一點點認識的話,你會懂得世界既不可知,也不可預測。過去的企業(yè)好像一條悠哉游哉的豪華游輪,而現(xiàn)在的企業(yè)則好像波浪滔天的大海里的一只獨木舟。

　　但這樣說也不是要鼓勵我們對世界的悲觀看法。韋克的觀點是,對付不確定性的辦法,是在瞬變時刻賦予事物以合理性,就像上述實驗中的蒼蠅一樣。這意味著,面對趨于復雜的世界,如果你想使之成理(sensemaking),就必須擁有隨機性的智慧而不是教條式的智慧,如本刊2001年9月號社論《走向"測不準"的管理中》所述的布拉多印第安人,他們通過炙烤鹿骨來決定狩獵的走向,如此方可稱為真正的智慧。

　　為什么這樣講?由于狩獵是布拉多印第安人千百次進行的一項活動,他們得以積累豐富的有關獵物、追蹤、天氣和地形的經驗。通常情況下,他們會依靠狩獵隊伍中經驗豐富的獵手的知識和智力進行判斷;然而在外界環(huán)境的變數加大或遭遇其他特殊情況時,布拉多印第安人便會把經驗擱置一旁,轉而求助于非邏輯性的"魔法"。從現(xiàn)代的理性人的觀念來看,這樣做簡直荒唐可笑,但布拉多印第安人的魔法卻帶來了一些超出經驗的新事物,使狩獵最終得以成功。魔法為其固定的狩獵模式引入了一個隨機的變數,狩獵的戰(zhàn)術因此不會墨守成規(guī),避免了由于一味遵從經驗而可能造成的無效追逐,這也就是我們常說的"因以往的成功經驗而導致的失敗"。智者如蜜蜂往往正是因經驗而陷入死地。

　　企業(yè)生存的環(huán)境可能突然從正常狀態(tài)變得不可預期、不可想象、不可理解,企業(yè)中的"蜜蜂"們隨時會撞上無法理喻的"玻璃之墻"。領導者的工作就是賦予這種變化以合理性,并找出帶領企業(yè)走出危機的辦法。組織(organize)的本意是穩(wěn)定自身的直接環(huán)境,從混亂中理出秩序;但在一個經常變化的世界里,混亂的行動也比有序的停滯好得多。